Что там с оборудованием для ухода за машинами и удовлетворением клиентов в магазине 4?

2024-09-13 15:30:08

Ощущение удовольствия или разочарования. Клиенты недовольны, если ощутимый эффект меньше, чем ожидалось; Если восприятие соответствует ожиданиям, клиент удовлетворен; Если воспринимаемые эффекты превышают ожидания, клиент будет очень доволен или доволен. Магазины автомобилей 4 и те из нас, которые обслуживают рынок после автомобилей, должны быть полностью осведомлены и осведомлены о покупателях, с тем чтобы они могли удовлетворять потребности и предоставлять услуги, которые удовлетворяют их потребности и, таким образом, удовлетворять их чувства удовлетворения и завоевывать сердца клиентов.

Как отследить расследование и измерить удовлетворенность клиента?

В настоящее время в автосалоне 4 изучаются четыре способа удовлетворить клиента:

Система жалоб и рекомендаций. Магазин автомобилей 4, ориентированный на клиентов, должен предоставить клиенту свободный канал для жалоб и предложений. Некоторые компании, ориентированные на клиентов, такие как группа людей, шанхайская универсальная сеть, гуанчжоу хонда и другие, открывают бесплатные горячие линии для клиентов, а также расширяют каналы, такие как веб-сайты и электронная почта, чтобы облегчить двустороннее общение с клиентами.

Во-вторых, подставные потребители, как мы их называем, "таинственные клиенты". Компания может нанять некоторых людей, чтобы они оделись как клиенты и испытали сильные и слабые стороны, которые они находят в приобретении этой компании и ее конкурентной продукции и услуг. Эти подставные потребители могут даже намеренно задавать вопросы или создавать искусственные проблемы, чтобы проверить, смогут ли сотрудники компании надлежащим образом с ними справиться. Менеджеры компаний также должны регулярно выходить из своих офисов, чтобы получить доступ к их незнакомым компаниям, а также к фактической среде обслуживания конкурентов, на собственном опыте

К ним относятся как к "покупателям". Менеджеры также могут звонить в свои компании, задавать различные вопросы и жалобы, чтобы посмотреть, как их сотрудники справляются с такими телефонами.

Третье: анализ потери клиентов. Для клиентов, которые перестали потреблять или обратились к другому дилеру, компания могла бы также обратиться к ним и прислушаться к их голосам, чтобы понять, почему это происходит. Магазин автомобилей 4 должен следить не только за теми, кто теряет клиентов, но и за теми, кто теряет клиентов.

В-четвертых, исследование удовлетворенности клиента. Некоторые исследования показывают, что Один из четырех случаев потребления потребителя неудовлетворен, в то время как менее 5% недовольных клиентов жалуются. Большинство недовольных клиентов переключаются на других дилеров. Чувствительные дилеры проводят регулярные расследования, которые непосредственно определяют удовлетворенность клиента. Когда они собирают информацию о удовлетворенности клиента, они задают несколько других вопросов, чтобы узнать о готовности клиента к повторному потреблению, и измеряют готовность клиента рекомендовать свою компанию и его бренд другим.

Внимательный читатель, взглянув на четыре вышеуказанных метода исследования удовлетворенности клиентов, не трудно заметить, что первые три метода могут осуществляются корпорациями сами по себе, за исключением четвертого. Почему? Суть заключается в Том, что после создания системы жалоб и рекомендаций, выдающих себя за потребителей, скрытых покупок или проверки полетов, анализа и мониторинга потери клиентов, автосалоны компании получают 85% от общего количества клиентов, которые говорят, что они удовлетворены. В результате региональный менеджер автопроизводителя обнаружил, что другие дилеры региона достигли 95% удовлетворенности клиентов, и к тому времени, как они достигли 97%, 85% клиентов, очевидно, были недостаточно удовлетворены. Таким образом, помимо отслеживания удовлетворенности клиента, дилеру необходимо следить за удовлетворением своих конкурентов на региональном уровне. Это требует наличия индекса, в котором компетентные органы, занимающиеся проверкой удовлетворенности третьих сторон, предоставляют различные отрасли, бренды, регионы и дилеры на основе статистических показателей удовлетворенности клиентов, с тем чтобы оценить качество и уровень услуг продукции, предоставляемой различными брендами, региональными дистрибьюторами и диллерами.

Орган расследования третьей стороны

В мире есть много известных в мире третьих следственных агентств, таких как джей ди пувер, ас нельсон, ТНС, гэллап, I DC, малупсо и т.д. Все эти следственные органы имеют целевые рынки, в которых они хороши, и джей ди пувер в основном нацелен на автомобильные рынки; Ас нельсон сосредоточился на изучении рынка рекламы; Гэллап хорош в опросах; Исследование рынка в информационной промышленности IDC; Малупсо-ведущий атакующий предрекламный тест.

С точки зрения автомобильной промышленности, самым важным следственным органом третьей стороны, несомненно, является J.D. Power. Основатель j. d.d. Power, J. D. Power, признал Один важный вопрос, когда он был старшим исследователем рынка в gm: Американск компан в то врем менеджер привыкл, чтоб различн расследован адаптац сво, инач он попрос неоднократн поправк расследован, пок конечн результат не ожида все единодушн с ним, кром тог, финансирован исследован предприят, част не прот исследован вопрос серьёзн пищеварен и. В 1968 году Дэвид поуер основал J.D. Power, специализирующийся на исследованиях и расследованиях. В 1971 году руководители американских автомобильных компаний начали придавать большое значение отчету по расследованию J.D. Power, который теперь стал неотъемлемой частью ежедневных операций производителей автомобилей и провайдеров. J.D. Power представлен в основном четырьмя исследованиями: качество новой машины (IQS), степень послепродажной удовлетворенности (CSI), производительность автомобиля, эксплуатация и разработка (APEAL), удовлетворение от продаж (SSI).

Индекс удовлетворенности клиентов

В дополнение к отчету о расследовании джей ди пуера, необходимо также изучить несколько других отчетов. Автопроизводител кром прикладн дже ди Power отчет по расследован одн из использова как основ для судебно операцион, корпорац "и наня друг трет сторон расследован" вынужд от прот её дилер (4 магазин) отчет по расследован, например faw массов поруча нов HuaXin расследован компан, исследован шанха дженера моторс поруча "са" расследован сво клиент в магазин сво 4 потреблен удовлетворен состоян.

Как правило, у автосалона 4S есть доступ к двум аспектам исследования удовлетворенности покупателями в пяти случаях, в Том числе к послепродажным (CSI) отчетам джей ди пуера (csi) и SSI (SSI); Отчеты о удовлетворенности клиента, заказанные производителями автомобилей, включают в себя опрос удовлетворенности клиента (CSS), индекс удовлетворенности клиента (CSI) и отчет о продажах (SSI).

В связи с тем, что наша служба по обслуживанию оборудования для ухода за автомобилями обслуживает магазин 4S, мы уделяем особое внимание исследованию оборудования для тестирования автомобилей — отчету о удовлетворенности клиента, представленному третьей стороной фирмы, заказанной автопроизводителем (CSS); Это также ключевой доклад, который лучше всего подходит для улучшения удовлетворенности клиентов в автосалоне 4!

Архитектура исследования удовлетворенности клиентов (CSS)

Проект индикатора исследовательской системы CSS

В рамках исследовательской системы CSS разработаны три части индикаторов: часть лояльности, часть MOT, часть вспомогательных показателей.

Лояльность частично включает в себя четыре индикатора: общее удовлетворение, рекомендации дилеров, повторное покровительство дилеров, преимущество дилеров.

Часть MOT состоит из 10 точек;

Исследования показали, что ключ к решению проблемы находится в вспомогательном показателе! И эти 10 точек! Общий рейтинг магазина 4S в каждом выпуске CSS равен десятибалльной шкале взвешивания!

Вкратце, CSS включает в себя четыре индикатора лояльности, шесть дополнительных показателей по цепочке 25 включают 10 точек мота.

Десять точек мота — это как «десять генералов», которые избивают клиента при главнокомандующем хайланд хайланд, в котором два мота, составляющие 17,5 % от общей тяжести, несомненно являются левой и правой рукой главнокомандующего, без одной или без другой, инвалидами. Захват главаря, повышение удовлетворенности покупателями в автосервисе, автосервисе 4, в первую очередь состоит в Том, чтобы «правильно завершить ремонтные работы» и сделать «без повторного ремонта».

Если оба вышеуказанных пункта уже достаточно хороши, подумайте о Том, чтобы принять участие в "трех основных видах сражений" : взять на вооружение "толкование предстоящей работы", "объяснение проектов техоснабжения или расчетных списков", "время ожидания при отправке автомобиля и время ожидания при его отправке".

Если в списке больше нет вопросов по пяти пунктам, то следующим направлением будет применение хороших «четырех донки конгов» : основное нападение на «предоставление альтернативного транспорта», «дружелюбие обслуживающего персонала», «реакция на то, что касается клиентов и чего они хотят и чего хотят», «оборудование для обнаружения автомобилей», «техническое обслуживание и обслуживание».

Лишняя энергия не помешает повысить уровень обслуживания "после ремонта связи".

Известно, что тормоза-ключ к обеспечению безопасности движения. Но большинство владельцев сосредоточены на тормозных колодках, в то время как также жизненно важное тормозное масло часто забывается их владельцем.

Тормозное масло, также известное как тормозная жидкость, является жидкой средой для передачи тормозного давления в гидравлической тормозной системе и является неотъемлемой частью тормозной системы. В обычных автомобилях владельцы должны ценить уход за тормозным маслом.

Как часто нужно менять тормозное масло? На что нужно обратить внимание?

Цикл замены тормозного масла

Один, обычный цикл

Согласно руководству по использованию автомобиля, автомобиль движется 2 года или 40 тысяч километров, или меняет его невооруженным глазом в мутное время! Но в практическом использовании мы все еще должны принимать решение о Том, следует ли заменять информацию, основываясь на использовании справочника по охране окружающей среды и содержанию.

Два, проверка на профпригодность

"Профессиональн устройств обнаружен" проверк, влажност 2,5%, ил "точк кипен" ниж, чем 230 ℃, обязательн замен!

3, небольшая проблема с универсалом

Если случайно смешать бензин, дизельное топливо, моторное масло или стекловоду в тормозной масле, то это может существенно повлиять на тормозной эффект и должно быть заменено вовремя.

Автомобиль, оснащенный системой оповещения на тормозном масле, должен постоянно следить за тем, чтобы индикаторы сигнализации светиливались и работали ли хорошо, а когда у него не хватает тормозного топлива, его следует вовремя добавлять, а запасные тормозные масла должны оставаться между установленными шкалами низкой емкостью и высокой емкостью.

При нормальном движении автомобиль должен быть заменен вовремя на тормозное масло при условии наличия тормозной гиперации и очищен спиртом перед тем, как заменить его.

В-четвертых, полный осмотр тормозной системы при отклонении при торможении. Если обнаружится, что чаша с парциальным насосом расширилась слишком сильно, это означает, что может быть проблема с массой тормозного масла. В этот момент следует выбрать более качественное тормозное масло для замены, одновременно с заменой кожаных чаш.

5, в случае изменения сезонов, особенно зимой, когда обнаруживается снижение тормозных эффектов, существует вероятность того, что уровень тормозного масла не приспособится к зимнему климату, в то время как замена нового тормозного масла должна быть предпочтительной при низкой вязкости при низких температурах.

В-шестых, когда в тормозное масло вводится или вдыхается влага, или когда оно обнаруживает примеси или осадки тормозного масла, оно должно быть заменено или тщательно отфильтровано вовремя, в противном случае оно может вызвать недостаточное давление, которое может оказать влияние на тормозной эффект.

Обратите внимание на замену тормозного масла

Высокие стандарты совместимы с низкими стандартами и отличаются от стандартных брендов. Высокоурожайное тормозное масло может быть совместимо только с одним направлением.

Тормозное масло различных типов и различных брендов не смешивается с тормозным маслом, а для тормозной системы с особыми требованиями следует добавить тормозное масло с конкретными номерами.

Не обязательно идти в магазин 4S. Сеть магазинов по обслуживанию автомобилей в целом может быть решена, но убедитесь, что вы ищете профессиональные, надежные ремонтные мастерские.

Pearhai motorsport technology LTD — высокотехнологичная компания, занимающаяся разработкой, производством, продажей и после-продажей продукции для автомойки, автоуборки, автообслуживания, автомобильного обслуживания, автомобильного обслуживания и техники.